Consultations médicales : le temps passé à l'écran affecte la qualité d'écoute
Si le passage à l'informatique facilite parfois le quotidien des médecins, qui évitent notamment les oublis ou les examens redondants, il affecte aussi leur communication avec le patient lors des consultations.
Grâce à la technique de l'eye-tracking, l'équipe du Dr Enid Montague, médecin interniste à Chicago, a pu observer les mouvements oculaires d'un centaine de duos médecin-patient pendant une consultation.
Au terme de l'étude, il apparaît que les praticiens ont les yeux rivés sur leur ordinateur pendant près d'un tiers du temps. Les auteurs en déduisent que de nombreux signes non verbaux leur échappent mais aussi que leurs capacités d'écoute, d'attention et de communication avec le patient s'en trouvent diminuées.
" Dans ces conditions, il est plus difficile de penser avec créativité et de résoudre les problèmes des malades ", déplore le Dr Montague qui a aussi constaté que les yeux du patients sont également attirés par l'écran.
Quelle serait la solution ? Le Dr Montague ne prône nullement le bannissement des ordinateurs des cabinets médicaux et le retour aux dossiers papiers. Il plaide plutôt pour des écrans partagés, visibles par le soignant et le soigné, permettant ainsi de retrouver une certaine interaction.
(référence : International Journal of Medical Informatics, 30 décembre 2013, doi:10.1016/j.ijmedinf.2013.11.003)