Ligne 'Conseils santé' de Test-Achats : " Ce n'est pas de la télé-médecine ! "
En un simple coup de fil, les abonnés de Test-Achats peuvent désormais se voir offrir diverses réponses à leurs questions en matière de santé. Les domaines abordés restent techniques (prix des médicaments, honoraires, ...) et en aucun cas un diagnostic ne pourra être posé. Mais n'appartient-il pas au médecin traitant de jouer ce rôle d'informateur ? " L'un n'exclut pas l'autre ", réplique l'organisation de consommateurs.
Dans un premier temps, les appelants sont mis en relation avec des collaborateurs " passionnés par la santé ". Ceux-ci répondent aux questions les plus simples, notamment sur les sujets déjà traités par l'organisation sur son site internet ou dans ses publications. " Toutes les autres questions sont transmises en seconde ligne, où l'interlocuteur est pris en charge par un médecin ", indique Joost Vandenbroucke, manager food & health et responsable du projet.
Les intervenants doivent 'se contenter' de donner des informations sur les prix des médicaments, les avantages et inconvénients de certains traitements, les honoraires des praticiens, ... D'aucuns répliqueront qu'il appartient au médecin de répondre à ces questions et de conseiller son patient. " Mais l'un n'exclut pas l'autre ", rétorque Test-Achats. " Que le docteur prenne du temps pour informer le malade, c'est une bonne chose, essentielle même. Mais cela ne se passe pas toujours ainsi. Par ailleurs, le citoyen n'a pas toujours un médecin traitant ; il peut aussi souhaiter évoquer certains problèmes délicats de manière totalement anonyme. (...) Ce n'est pas de la télémédecine ! L'objectif n'est pas de poser un diagnostic ou d'entamer un traitement. Le but n'est pas non plus de donner une 'seconde opinion'."