La ligne "Conseils Santé" de Test-Achats fâche le GBO
Nous vous détaillions vendredi dernier cette nouvelle ligne téléphonique 'Conseils santé' mise en place par Test-Achats. Le but : informer les consommateurs. Mais pour de nombreux acteurs, c'est aux médecins traitants que revient cette mission. Le GBO, notamment, est furieux: "Celui qui doit répondre aux questions, rassurer et orienter, c'est le médecin traitant. Pas l'inconnu que l'on a cinq minutes au bout du fil."
" Rien aujourd'hui, et sans doute demain, ne peut remplacer le médecin généraliste en termes d'information, de conseils et de gestion de dossier d'un patient. " Après avoir découvert dans nos pages le nouveau produit offert par l'organisation de défense des consommateurs, le Dr Paul De Munck, attaché à la présidence et à la vice-présidence du GBO, ne décolère pas. " Les sources d'informations se multiplient, c'est un phénomène incontournable et indéniable. Et trouver son chemin dans ce labyrinthe n'est pas toujours chose aisée, je le conçois. Mais ce n'est pas à Test-Achats de répondre aux interrogations des patients, d'apaiser leurs craintes éventuelles. Pour qui se prennent-ils ? "
Les personnes qui contactent la ligne Santé de Test-Achats sont, dans un premier temps, mis en relation avec des collaborateurs " passionnés par la santé ". " Mais qu'est-ce que ça veut dire ? ", s'emporte le Dr De Munck. " Je suis passionné par la santé. Vous, à la rédaction, vous l'êtes aussi. Des dizaines de milliers de citoyens le sont sans doute. Mais cela ne garantit pas une réponse de qualité scientifique. "
Le fait que les appelants soient ensuite redirigés vers des médecins " en deuxième ligne " ne satisfait nullement notre interlocuteur. " Ils ont été engagés pour faire quoi ? Sur quelles bases ? Quid de la neutralité ? "
Découvrez l'intégralité de cette réaction dans nos pages de ce vendredi 9 mai.