CHU de Liège : de plus en plus de médecins font appel au médiateur des plaintes
Le nombre de plaintes introduites auprès du médiateur du Centre hospitalier universitaire (CHU) de Liège a augmenté de 20% en 2013, a indiqué mercredi l'hôpital universitaire en marge d'un colloque sur la médiation hospitalière qui vient de débuter à Durbuy. Cette hausse s'explique en partie par une progression des problèmes relationnels et de communication entre les patients et le corps médical. Les prestataires de soins font eux aussi de plus en plus appel au médiateur à titre préventif.
Pour améliorer la prise en charge, le CHU veut créer un "comité de patients". En 2013, la médiatrice du CHU a traité 493 plaintes, soit une progression de 20% par rapport à l'année précédente. Près de 7 dossiers sur 10 (68%) entraient dans la catégorie "droits du patient" (qualité du service, droit à l'information, choix du praticien, etc.), mais l'aspect financier était également important dans 40% des cas.
Trois quarts de ces plaintes ont abouti à une solution à l'amiable, tandis que le quart restant est en cours d'analyse par l'assureur de l'hôpital. Les litiges judiciaires restent rares, soit moins de 10 par an.
Les dossiers traités par le médiateur sont en progression constante depuis l'instauration de ce service en 2004, année durant laquelle une soixantaine de plaintes avaient été enregistrées. Cette hausse s'explique en partie par une progression des problèmes relationnels et de communication entre les patients et le corps médical. Les patients sont toujours plus à la recherche d'écoute, mais les prestataires de soins font eux aussi de plus en plus appel au médiateur à titre préventif.
Le CHU de Liège souhaite mettre en place, d'ici 2015, un "comité de patients", ce qui serait une première en Belgique et permettrait aux patients (présentant ou non une maladie chronique) d'exprimer leur avis sur l'hôpital.