Plan eSanté : les pharmaciens se plaignent des interruptions incessantes de service
Alors que les autorités ont présenté mercredi une mise à jour du plan d'action e-Santé, l'association regroupant les unions professionnelles belges des pharmaciens indépendants (APB) réclame d'urgence des solutions structurelles permettant de réduire au maximum les risques d'interruption des services liés aux plates-formes eHealth et MyCareNet.
Au cours de ces derniers mois, les pharmaciens ont été maintes fois confrontés à l'indisponibilité, plus ou moins prolongée, de MyCareNet, dénonce-t-elle. Dans bien des cas, les pharmaciens ont été contraints de faire payer les médicaments prescrits au prix plein et de remettre au patient un formulaire lui permettant de se faire rembourser par sa mutuelle, souligne l'APB. "Cette situation peut constituer un obstacle à l'accès aux soins pour les patients les plus fragiles sur le plan financier. D'autant plus que les informations liées à l'application du 'Maximum à Facturer' (MAF) en pharmacie sont également communiquées par le biais de MyCareNet. En cas d'interruption de service, le pharmacien ne peut donc pas délivrer gratuitement les médicaments prescrits à un patient ayant dépassé son plafond de dépenses", ajoute l'organisation professionnelle.
L'APB dit avoir déjà attiré l'attention des autorités sur ces interruptions de service récurrentes mais en vain. "Aujourd'hui, face au défi que représente la mise en oeuvre du plan d'action e-Santé, il n'est plus temps de faire l'autruche", conclut l'APB. L'association est partie prenante à la table ronde eHealth, qui est à la base du nouveau plan d'action e-Santé ambitieux. Elle dit souscrire pleinement aux objectifs fixés.
Lors de la présentation de la mise à jour, la ministre fédérale de la Santé, Maggy De Block avait reconnu que certains services avaient parfois des "ratés" et que l'informatisation demande beaucoup d'efforts et de temps. "Les différentes applications d'e-Santé qui existent aujourd'hui fonctionnent très bien d'une manière générale. Et nous investissons en permanence pour encore améliorer ces prestations", avait-elle ajouté. Selon les chiffres du cabinet de la ministre, les pharmaciens consultent chaque mois plus de 6 millions de fois la plate-forme MyCareNet pour contrôler l'assurabilité (en règle de mutualité) de leurs clients.
La plate-forme eHealth indique par ailleurs que différentes pistes de solution ont déjà été soumises aux équipes techniques de l'APB et ont reçu un avis favorable. Elle précise que les incidents épinglés par l'APB n'entament aucunement les engagements de performance et de disponibilité annoncés; le taux de 99,5% étant strictement respecté depuis janvier 2015.