Vaccination et fracture numérique
53% des personnes âgées de plus de 75 ans ne disposent pas d'un accès internet, et 90% d'entre elles manquent d'au moins une compétence numérique de base. 12% du reste de la population n'ont également pas accès à internet. Comment font les autorités pour dépasser l'écueil de la fracture numérique?
En Wallonie, la campagne de vaccination se fait via sms et mails, elle se fait également par papier. " Toute invitation est envoyée sous support papier par la poste à chaque citoyen. Un numéro gratuit est indiqué sur toutes les invitations pour les personnes qui ont des difficultés avec les outils numériques. De cette manière, elles peuvent prendre rendez-vous gratuitement avec l'aide d'un agent du call center", explique Christie Morreale, ministre wallonne de la Santé. "Nous avons également adressé un courrier aux opérateurs de la santé, de l'action sociale, de l'insertion socioprofessionnelle et des pouvoirs locaux, en particulier les bourgmestres, pour solliciter leur implication au niveau de l'information relative à la vaccination afin de sensibiliser et d'aider les citoyens à la prise de rendez-vous."
Le Gouvernement wallon a par ailleurs mobilisé 1,5 million d'euros en faveur des initiatives communales, notamment pour accompagner les personnes dans leurs déplacements dans les centres de vaccination, en plus de la gratuité des transports publics (train et bus). " Des réunions régulières se font avec les gouverneurs de province, notamment pour créer de nouveaux outils ou en adapter certains pour répondre adéquatement aux besoins qui seraient exprimés par le terrain, en fonction notamment du taux de vaccination par commune et par quartier, des informations dont on dispose et qui permettent d'affiner de manière plus spécifique et ciblée des niches des populations particulières qui seraient réticentes à se faire vacciner ou qui n'ont pas disposé d'une information suffisante et pour lesquelles un travail complémentaire doit être fait." Ces outils sont disponibles sur le site jemevaccine.be, sous l'onglet "Ressources".
Le soutien de la première ligne
Les pharmaciens - qui, à l'instar des médecins généralistes, sont des personnes de confiance et de proximité - ont accepté, voire ont proposé de s'investir de manière plus importante dans cette campagne de vaccination en aidant les citoyens à la prise de rendez-vous. Ils répondent aux très nombreuses questions que les citoyens leur posent à l'occasion de leur passage à la pharmacie.
Pharmaciens comme médecins généralistes sont soutenus par un kit de proximité, que l'on appelle ProxiVax, qui réunit l'ensemble des informations et des supports utiles pour accompagner les citoyens, en particulier les plus fragiles, dans la démarche de vaccination. Plusieurs webinaires ont été organisés pour présenter le kit et pour répondre aux questions des acteurs de proximité. D'autres sont programmés, notamment pour les référents des communes en contact avec les gens du voyage.
Soutien également à Bruxelles
En Région bruxelloise, il faut recourir à la plateforme Bruvax pour prendre un rendez-vous. Un frein potentiel pour ceux qui souffrent d'une fracture numérique. Jusqu'au 24 juin, des actions auront lieu dans les communes où le taux de vaccination est le plus faible. L'objectif est d'accompagner les Bruxellois moins habitués à l'utilisation d'Internet pour qu'ils puissent s'inscrire sur Bruvax. La Région bruxelloise veut ainsi garantir une égalité d'accès à la vaccination.
" On ne peut pas demander aux Bruxellois de s'inscrire sur Bruvax pour se faire vacciner sans mettre en place une structure capable de les aider pas à pas. Tout le monde ne peut malheureusement pas compter sur un proche pour lui venir en aide. Notre rôle est aussi d'accompagner ces publics " fait remarquer le ministre bruxellois de la Transition numérique Bernard Clerfayt.
Digitalisation des réfugiés
La Fondation Roi Baudoin soutient dans le même temps 25 projets sélectionnés dans le cadre de l'appel à projet "Digit-Welcome". Ces projets viennent de recevoir un soutien financier pour un total de 400.000 euros afin de résorber la fracture numérique qui touche les réfugiés.
Lancé en janvier, l'appel était destiné aux projets visant à faciliter l'accès à internet et à l'information en ligne pour les primo-arrivants et les aider à développer leurs compétences numériques. Un jury indépendant a sélectionné 25 candidatures qui se sont partagées 400.000 euros.
Le Covid-19 a exacerbé le problème de la fracture numérique. Selon la fondation, les réfugiés sont particulièrement dépourvus en la matière, ce qui pose un problème d'accès à de nombreux services comme l'emploi, le logement, la santé ou encore l'éducation. L'accompagnement digital des primo-arrivants est donc une nécessité pour favoriser leur intégration.
Parmi les projets retenus, on retrouve, entre-autres, le Service entraide migrants à Gembloux qui mettra à disposition de son public du matériel informatique pour effectuer des démarches administratives en ligne lors de permanences encadrées. En Flandre, la Plateforme limbourgeoise pour les personnes en exil proposera un soutien numérique à domicile aux femmes réfugiées.