Un peu d'IA pour votre secrétariat, un peu d'air pour votre secrétaire
Deux PME belges s'associent pour proposer un chatbot téléphonique pour la gestion des rendez-vous médicaux. Limité à certaines tâches simples et identifiées en collaboration avec des secrétaires, l'IA vise à décharger votre secrétariat en cas de pic d'appels.
Votre secrétariat est parfois mis sous pression lors de pics d'appels téléphoni- ques? Une collaboration belgo-belge entre deux PME propose une solution. Burogest évolue dans le marché de l'assistance secrétariat pour les secteurs médicaux et paramédicaux depuis plus de 30 ans. Elle s'est spécialisée dans la gestion des appels téléphoniques pour les entreprises. Alors, quand ce senior namurois de la télécommunication rencontre Campfire AI, toute jeune agence bruxelloise d'intelligence artificielle conversationnelle, forcément, ça s'entrechoque, et heureusement, ça accouche d'une solution intéressante.
Trois usages bien identifiés
Baptisée Nora, cette IA conversationnelle consiste en un chatbot téléphonique qui a pour objectif de gérer efficacement un nombre croissant d'appels, tout en améliorant le service offert au patient. Ce chatbot audio n'a pas pour ambition de purement et simplement remplacer votre secrétaire, c'est garanti par ses deux 'papas'. L'un d'eux expli- que comment les tâches de Nora ont été identifiées via une intégration test dans sa propre entreprise, Burogest.
"Les secrétaires de Burogest ont été activement impliquées, en validant les sujets et les processus confiés au chatbot", explique Alexis Safarikas de Campfire AI. "Cette collaboration a été essentielle pour s'assurer que l'outil d'IA réponde aux besoins réels des secrétaires et des patients. Nora est une véritable collègue au sein de Burogest. Elle a été intégrée avec pour objectif qu'elle puisse se concentrer sur des tâches plus complexes, afin d'alléger la charge mentale des secrétaires en cas de pic d'appels, et d'améliorer encore l'expérience du patient."
Concrètement, trois cas d'usage ont été identifiés et validés en collaboration avec les secrétaires de Burogest. Le bot téléphonique peut d'abord vérifier les données des patients avec ceux-ci au bout de la ligne. Nora (pour les intimes) peut également annuler les rendez-vous. Enfin, elle pourra aussi appeler les patients pour leur rappeler leur rendez-vous chez le médecin. "Ces cas d'usage permettent de gérer les appels de manière partiellement automatisée, tout en garantissant une intervention humaine lorsque cela est nécessaire", souligne Laurence Soetens, CEO de Burogest. "Nous sommes convaincus que la technologie est un levier pour l'évolution du monde du travail. Les entreprises sont des moteurs pour faire émerger des nouvelles formes d'organisation de travail centrées sur le bien-être des équipes."
La solution est actuellement en phase de test chez plusieurs médecins. Les tarifs arriveront à l'issue de cette phase, "probablement début 2025", avance Burogest.