Des mutualités dénoncent un changement dans l'algorithme de Microsoft qui affecte patients et professionnels de soins
Le groupe CM/MC, Solidaris et les Mutualités Libres (Partenamut) font face à un sérieux problème de communication avec leurs membres. Un ajustement de l'algorithme de Microsoft qui détermine si un e-mail est un spam est en cause, indiquent lundi les mutualités dans un communiqué commun.
Les membres disposant d'une adresse gratuite Microsoft (@hotmail.com, @outlook.com?) voient les e-mails de leur mutualité relégués directement dans leur dossier spam.
Les conséquences de ce problème sont lourdes pour les bénéficiaires d'indemnités, qui ne reçoivent pas leur décompte, de même que pour les médecins-conseils ou les paramédicaux qui convoquent certaines personnes en incapacité de travail par e-mail. "Sans réponse à cette invitation, elles pourraient perdre (une partie de) leur indemnité", expliquent les mutuelles.
"Face à cette situation, les Mutualités ont signalé le problème à Microsoft et demandent une intervention rapide. Pour pallier cette difficulté, les mutualités conseillent à leurs membres de vérifier dans leur programme de messagerie si des communications de la mutualité se retrouvent dans leurs mails indésirables. En marquant ces mails comme 'non spam', le problème ne devrait plus se reproduire", explique-t-on.
Un million de personnes pourraient être confrontées à ce problème.