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La téléconsultation peut compter sur le soutien des patients

Un peu plus de deux tiers des patients estiment qu’une téléconsultation est un moyen fiable de communiquer avec leur médecin généraliste. Le fait de pouvoir consulter son généraliste depuis l’étranger, notamment, est perçu comme un atout majeur.

Filip Ceulemans

Un peu plus de deux patients sur trois (67,7 %) n’ont aucun problème à aborder certains sujets avec leur médecin généraliste par téléconsultation et considèrent qu’il s’agit d’une plateforme fiable pour communiquer avec lui. Un peu plus de la moitié (55,5 %) disent percevoir une qualité de soins équivalente à celle d’un contact en présentiel, et une proportion comparable (54,6 %) estime entretenir une relation similaire avec leur généraliste via la téléconsultation.

Dans certains cas, les patients préfèrent même la téléconsultation à une visite chez le médecin généraliste. Que l’immense majorité des patients (95 %) souhaite que le renouvellement d’une ordonnance soit réglé de préférence via téléconsultation n’a, au fond, rien de surprenant. Une enquête intermutualiste menée en 2020 montrait déjà que 88 % des patients privilégiaient même la prescription de nouveaux médicaments par ce biais. Une enquête réalisée la même année par Domus Medica auprès des médecins généralistes indiquait que 79 % d’entre eux étaient du même avis.

Les plus de 75 ans pour la vidéoconsultation

Plus de 90 % des patients disent également préférer une consultation téléphonique pour discuter de résultats rassurants d’un examen médical. En revanche, lorsque les résultats sont défavorables, une large majorité (85 %) privilégie une consultation en présentiel chez le médecin généraliste. Fait notable : parmi la petite proportion qui préfère malgré tout une visioconsultation (15,1 %), on retrouve beaucoup de patients de 75 ans et plus.

Un peu plus de quatre patients sur cinq (80,1 %) préfèrent poser de courtes questions médicales à leur médecin généraliste au téléphone. Ceux qui l’ont déjà fait par le passé sont fortement enclins à recommencer à l’avenir. Un groupe un peu plus restreint (un peu plus de 60 %) est favorable à ce que le suivi d’une maladie chronique se fasse via une téléconsultation.

Téléconsulter depuis l'étranger

Près de neuf patients sur dix (88,3 %) se disent heureux de pouvoir consulter leur médecin généraliste par téléconsultation lorsqu’ils sont en voyage ou en vacances et qu’ils rencontrent soudainement des problèmes de santé. Une brève interaction avec le généraliste resté au pays peut ainsi, dans bien des cas, rendre superflue une consultation (coûteuse) à l’hôpital local ou chez un médecin sur place.

Ces réactions positives ne signifient toutefois pas que les patients considèrent la téléconsultation comme un outil pertinent dans toutes les situations. Outre la discussion de résultats d’examens défavorables déjà évoquée, la plupart préfèrent également se rendre au cabinet du médecin généraliste en cas de nouvelles plaintes.

« La politique de santé de demain doit viser à maintenir et à affiner les téléconsultations, pas à les détricoter. Le soutien de la population est important », concluent Matthias Vanden Berghe et Birgitte Schoenmakers.

 

Vanden Berghe M, Schoenmakers B. Comment les patients perçoivent-ils les téléconsultations ? Résultats d’une enquête en ligne menée auprès de plus d’un millier de patients. HuisartsNu 2026;55:13-5.