Déroulement de la scène
Un client mystère prenant du carbasalate calcique pour ses problèmes cardiaques, se rend chez un pharmacien et chez un droguiste. Au comptoir, il demande une boîte d'ibuprofène. Si son interlocuteur lui demande s'il souhaite recevoir des conseils, il répond alors qu'il prend habituellement du paracétamol contre la douleur, mais qu'une connaissance lui a conseillé de prendre plutôt de l'ibuprofène et qu'il veut donc essayer. Si le pharmacien ou le droguiste ne pose pas d'autres questions, ce faux patient pose alors la question de l'interaction avec les médicaments qu'il prend déjà. S'il n'obtient pas une réponse adéquate, il va encore plus loin et demande s'il peut prendre quand même de l'ibuprofène avec les médicaments pris pour ses problèmes cardiaques. Et selon cette enquête, le patient a dû prendre l'initiative et le leadership dans l'entretien dans quelque 8 pharmacies et 27 drogueries visitées.