Savoir écouter, une philosophie
Orientés clients A chaque entreprise sa culture. Chez MSD, on ambitionne d'être étiqueté comme un leader, pas tant via des ventes écrasantes que pour l'expertise. " Nous sommes orientés clients, donc fort à l'écoute des patients, des médecins... D'une enquête conduite il y a 2 ans chez les généralistes, nous avons retenu que ceux-ci n'étaient pas demandeurs d'info pré-formatée. Nous avons donc renforcé le département médical, et nos délégués, formés avec soin, suivent 10 jours de recyclage annuel, à la fois scientifique et relationnel. Ils prêtent une oreille attentive à leurs besoins précis ", décrit Jan Van Acker. " Un délégué visitant des MG anversois confrontés à des problèmes de langue a ainsi contribué à... la mise à disposition par MSD de brochures informatives en turc ! " Dans la même logique, MSD, présent de longue date auprès des pharmaciens hospitaliers, se concentre depuis un an sur leurs collègues d'officine, pour bien cerner leurs attentes spécifiques. La musique adou