Les services d'urgence veulent rediriger les patients vers les pharmacies

Si les résultats des projets pilotes s'avèrent positifs, les services d'urgence et la ligne d'aide médicale urgente NHS 112 en Angleterre pourront dès l'année prochaine rediriger les patients souffrant de maux mineurs vers une pharmacie. " Pourquoi faire appel à un service d'urgence coûteux pour un problème qu'un pharmacien peut résoudre en quelques minutes? ", estime une association professionnelle.

1 septembre 2019

Le National Health Service (NHS) britannique connaît des turbulences depuis quelques années. Suite à un sousfinancement chronique, les listes d'attente pour les opérations n'ont jamais été aussi longues, de nombreux Britanniques ne reçoivent pas de soins optimaux et certains patients se rendent pour le moindre mal dans un service d'urgence parce que leur médecin traitant ne veut pas les voir avant dix jours. Dans une tentative frénétique de renverser la vapeur, le NHS se tourne souvent vers les pharmaciens. Dans le cadre du Minor Ailment Scheme, les pharmaciens de certaines régions peuvent par exemple donner des conseils et des médicaments pour soulager des maux mineurs comme la diarrhée, le rhume des foins et le mal de gorge. L'objectif est de soulager les pratiques de médecins généralistes.

Un contrat de cinq ans

Les services d'urgence sont eux aussi débordés. Comme de nombreux patients souffrant de maux mineurs continuent de se présenter à ces services déjà surchargés, le NHS a mis en place des projets pilotes dans trois régions de l'Angleterre pour les rediriger vers des pharmacies (de garde). La ligne d'aide médicale urgente NHS 112 dédiée aux Britanniques souffrant de maux et/ou de symptômes et qui ne savent que faire, participe également à ces projets. Toute personne qui se présente à un service d'urgence britannique ou appelle le NHS 112 est désormais prise en charge par une infirmière spécialisée au triage. Celle-ci détermine, sur base d'une courte anamnèse (téléphonique), s'il est préférable que le patient reste au service d'urgence ou s'il peut être aidé par le pharmacien local. L'évaluation de ces projets suivra bientôt. Si elle est positive, le NHS négociera alors un contrat de cinq ans avec le secteur de la pharmacie pour financer ce service.

La consultation : 14 £

Les pharmaciens semblent être assez mitigés. " Cette prestation de service peut signifier une véritable révolution pour notre profession. Mais le NHS va peut-être gâcher l'implémentation et nous devrons accessoirement nous tourner vers d'autres prestataires de soins. Je déteste cette idée, mais c'est l'opportunité d'un nouveau service et d'une rémunération associée ", a déclaré Mike Hewittson, managing director de la Beaminster Pharmacy à Dorset, une des pharmacies participantes. Un autre pharmacien n'est lui non plus pas rassuré : " Il n'est pas possible d'être de plus en plus sollicité et de gagner moins d'argent à la fin du mois. " D'après la proposition du contrat NHS, les pharmaciens devraient percevoir 14 livres sterling par aiguillage et consultation, soit environ 15,33 euros. A voir s'ils s'en satisferont. Affaire à suivre.