Wetsvoorstel verplicht om patiënt te informeren over klachtrecht
Volksvertegenwoordigers Frieda Gijbels c.s. hebben een wetsvoorstel ingediend dat gezondheidszorgbeoefenaars en zorginstellingen verplicht om patiënten te informeren over de mogelijkheden om een klacht in te dienen.
Herman Nys, em. prof. medisch recht KU Leuven
Volksvertegenwoordigers Frieda Gijbels c.s. (N-VA) dienden op 25 maart bij de Kamer van Volksvertegenwoordigers een wetsvoorstel in ‘tot wijziging van de wet van 22 april 2019 inzake de kwaliteitsvolle praktijkvoering in de gezondheidszorg, de gecoördineerde wet van 14 juli 1994 betreffende de verplichte verzekering voor geneeskundige verzorging en uitkeringen en de wet van 22 augustus 2002 betreffende de rechten van de patiënt voor wat betreft het verplicht afficheren van klachteninstanties’ (Doc 56 -444/001)
Beperkte toegang tot klachteninstanties
Volgens de indieners lijkt in de praktijk de vindbaarheid van de klachteninstanties voor burgers beperkt. Het is voor patiënten niet altijd duidelijk welke instantie bevoegd is voor welk type van klacht, noch welke procedure moet worden gevolgd.
Dit gebrek aan duidelijkheid kan ertoe leiden dat klachten niet, laattijdig of onvolledig worden ingediend. Dat is onwenselijk, zowel vanuit het perspectief van de patiëntenrechten als vanuit het oogpunt van de kwaliteitsbewaking en de ziekteverzekering.
Het wetsvoorstel beoogt daarom de zichtbaarheid en toegankelijkheid van de bestaande klachteninstanties te versterken door een actieve informatieplicht op te leggen aan de zorgverstrekkers en de zorginstellingen.
Aanvulling Zorgkwaliteitswet
Artikel 2 van het wetsvoorstel introduceert in de Zorgkwaliteitswet de verplichting voor zorgverleners en zorginstellingen om via affichering informatie te verschaffen over de toezichthoudende instanties.
Daartoe wordt artikel 31 van deze wet aangevuld met een § 3 die luidt als volgt: ‘De gezondheidszorgbeoefenaar en de zorginstelling verschaffen op de plaats van de praktijkvoering via affichering informatie over de toezichthoudende instanties, zijnde, indien van toepassing, de bevoegde ombudsfunctie, enerzijds, en de Federale Toezichtcommissie en de desbetreffende deontologische Orde, anderzijds. De Koning bepaalt de nadere regels voor deze informatieverstrekking.'
Aanvulling ZIV-wet
Artikel 3 voert in de ZIV-wet een bepaling in die het affichemodel met de tarieven van de meest gangbare verstrekkingen aanvult met informatie rond de ombudsfunctie en de toezichthoudende instanties.
Daartoe wordt artikel 73, § 1 ZIV-wet aangevuld met een achtste lid dat luidt als volgt: ‘Dit affichemodel bevat eveneens informatie over de toezichthoudende instanties waartoe de patiënt zich kan richten wanneer die klachten wil melden over de verstrekking zijnde, indien van toepassing, de bevoegde ombudsfunctie, enerzijds, en de Federale Toezichtcommissie en de desbetreffende deontologische Orde, anderzijds.”
Aanvulling Patiëntenrechtenwet
Artikel 4 voert in de wet betreffende de rechten van de patiënt de plicht van de zorgverlener in om de patiënt te informeren over zijn rechten en de bestaande procedures om klachten te melden.
Daartoe wordt artikel 6 van de Patiëntenrechtenwet dat de vrije keuze van gezondheidszorgbeoefenaar regelt aangevuld met een § 4 die luidt als volgt: ‘De gezondheidszorgbeoefenaar informeert de patiënt over zijn rechten en de bestaande procedures om klachten te melden’.
Indien goedgekeurd zal de wetswijziging in werking treden op de eerste dag van de zesde maand na die waarin ze is bekendgemaakt in het Belgisch Staatsblad (artikel 5).
